Que cache le sigle CRM (Customer Relationship Management) ?

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ParVincent Patenaude

Compréhension du sigle CRM Qu’est-ce que le CRM ? Le terme CRM fait référence à la gestion de la relation client, en anglais Customer Relationship Management. Il s’agit d’une approche stratégique qui vise à comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients de manière personnalisée et efficace. Les bénéfices du CRM Les entreprises utilisent des…

Stratégie océan bleu : Révolution ou simple buzz ?

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ParVincent Patenaude

Qu’est-ce que la stratégie océan bleu ? La stratégie océan bleu est un concept très répandu dans le monde des affaires et de la stratégie d’entreprise. Elle a été popularisée par les professeurs W. Chan Kim et Renée Mauborgne dans leur ouvrage éponyme « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques ». La stratégie…