Estrategia del océano azul: ¿Revolución o simplemente rumor?

Estrategia del océano azul: ¿Revolución o simplemente rumor?

PorVincent Patenaude

¿Cuál es la estrategia del océano azul? La estrategia del océano azul es un concepto muy común en el mundo de los negocios y la estrategia corporativa. Fue popularizado por los profesores W. Chan Kim y Renée Mauborgne en su obra homónima “Estrategia del Océano Azul: Cómo crear nuevos espacios estratégicos”. La estrategia del océano…

¿Qué significan las siglas CRM (Customer Relationship Management)?

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PorVincent Patenaude

Entendiendo el acrónimo CRM ¿Qué es CRM? El término CRM se refiere a la gestión de relaciones con los clientes, en inglés Gestión de relaciones con el cliente. Es un enfoque estratégico que tiene como objetivo comprender, anticipar y responder a las necesidades del cliente de forma personalizada y eficaz. Los beneficios del CRM Las…