Comprendre le rôle des réseaux sociaux dans le service client Avec la montée en puissance du marketing digital, la relation client a grandement évolué. Un des acteurs majeurs de cette révolution n’est autre que les réseaux sociaux. Véritables plateformes d’échange, ils sont devenus un outil indispensable du service client.Comment les réseaux sociaux influencent-ils la relation…
Compréhension du sigle CRM Qu’est-ce que le CRM ? Le terme CRM fait référence à la gestion de la relation client, en anglais Customer Relationship Management. Il s’agit d’une approche stratégique qui vise à comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients de manière personnalisée et efficace. Les bénéfices du CRM Les entreprises utilisent des…
Qu’est-ce que l’engagement client ? L’engagement client est un concept essentiel dans la relation entre une entreprise et ses clients. Il représente la mesure de l’attachement, de l’implication et de la fidélité des clients vis-à-vis d’une marque ou d’une enseigne. Il est crucial pour les entreprises d’établir et de maintenir un niveau élevé d’engagement client,…
