Comprender el papel de las redes sociales en el servicio al cliente Con el ascenso de Publicidad digital, las relaciones con los clientes han evolucionado mucho. Uno de los principales actores de esta revolución no es otro que el redes sociales. Verdaderas plataformas de intercambio, se han convertido en una herramienta imprescindible para servicio al…
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Entendiendo el acrónimo CRM ¿Qué es CRM? El término CRM se refiere a la gestión de relaciones con los clientes, en inglés Gestión de relaciones con el cliente. Es un enfoque estratégico que tiene como objetivo comprender, anticipar y responder a las necesidades del cliente de forma personalizada y eficaz. Los beneficios del CRM Las…
